地产微信运营10条泣血心法

微信公众平台自上线以来，在移动互联网时代掀起一股微信营销的热潮。在房地产行业，很多先行者也在探索，其中碧桂园，万科等企业，在公众微信产品的使用上，走在行业的前列。

但在公众微信运营中，房地产企业和代理公司都逐渐发现，微信营销并没有传说中那么美好，微信尚未能直接为楼盘销售带来实际的成交效果，这是为什么？

一、沟通是楼盘微信的运营核心

当房企发现简单运营后，楼盘公众微信无法为销售带来实际的成交效果，有些就偃旗息鼓了，觉得微信营销或许不是那么有效。这种看法实际上误解了微信公众平台。

如果说微信的基础功能只满足用户的一个需求，那就是沟通。对于公众微信来讲，需要满足的就是普通用户和企业之间的沟通需求，是一对多的沟通。

在目前的微信运营中，很多企业把信息推送当成了微信运营的全部，以为这就是沟通，其实这是对公众微信一个很大的误解。笔者认为，仅仅单方面的推送信息，是短信时代营销方式的一种生搬硬套，实际上并没有与用户产生沟通。

与用户一对一的交流，把用户的需求记录并想办法满足，这才是公众微信的沟通，才是公众微信魅力所在。

以楼盘微信为例，准购房人通过楼盘官方微信咨询楼盘的情况，这是微信为购房人和开发商之间建立的一个沟通渠道。但是目前大多数楼盘项目对于这种咨询是没有专人负责解答的，也没有专门记录用户需求并进行后期服务。这相当于主动丢弃了一部分精准用户。在产品平台上，微信公众平台提供第三方客服接口，开发商可以利用楼盘微信管理平台，来直接和购房人沟通，并记录购房人购房意愿和需求，这些咨询者将是开盘后精准的准购房群体。

二、形象展示成楼盘官方微信标配

除了沟通，公众微信还满足了企业的形象展示需求。从黄页，到WEB端的官网到微信时代的微官网，都是企业自我展示的一个平台和渠道。

早期的微信营销，各种培训班，都是教人怎么推送信息，怎么标题党来吸纳粉丝。这些对于房产微信营销来讲，作用不是很大。

到2013年下半年，房产微信营销从信息推送发展到微信网站搭建。很多第三方平台为了满足开发商炫酷的需求，做了很多精美的模版，将官方微信的网站做得美轮美奂。但是由于忽视了移动互联网的特性和网络带宽限制，很多微信站点由于图片太大，手机网速太慢根本打不开，再美的网站，也成为了开发商自娱自乐的玩具。

包括现在，依然有很多开发商提出建微信站点要精美，要炫酷。用大量的高质量图片做成看起来很漂亮的手机网页。笔者曾经用3G网络和2G网络做过测试，在信号全满的情况下，3G网络打开一个全是图片的站点，需要耗费2-3M流量，需要大概2-3分钟。而在2G网络下，基本都打不开页面。这类页面对普通用户来讲，就是一个灾难。

所以，笔者认为，形象展示虽然是楼盘微信运营一个很重要的方面，但真正为用户服务的移动站，应该是打开速度快，耗用流量低，展示信息有效。毕竟流量都是要花钱的。

三、支付是公众微信O2O的法宝

2014年3月份，微信支付的全面放开对房地产行业来讲，也是一个利好消息。购房人出于对安全的考虑，可能暂时还无法接受大额的网上支付，但是小额支付目前已经非常普遍。比如广西南宁曾经做过微信支付20元得2000元购房优惠还获赠大米的活动，得到了购房人的普遍欢迎。

对房地产企业来讲，开展微信支付的目的不应该仅局限于房款支付。着力点应该放在精准锁定用户方面，支付过小额资金的微信用户，其精准性远大于未支付过任何费用的准购房人。对房产行业来讲，微信支付或许无法真正实现大额支付买房，但是以小额支付来赢取优惠的活动，可以满足开发商的精准蓄客需求。这个微信支付及优惠活动功能在我负责的产品平台中，也早已实现。

四、客服关系管理才是微信营销的王道

微信拥有庞大的活跃用户，公众微信为企业和普通微信用户之间建立了一个良好的沟通渠道，所以公众微信其实是一个天生的客户关系管理（CRM）平台。

公众微信在开发模式下提供了客户分组接口，外部平台可以通过高级接口创建和拉取微信公众平台的用户分组信息。在此条件下，第三方平台可以凭借自身的专业优势，将CRM系统完美的和微信公众平台结合。

通过对微信用户资料的记录和管理，建立基于微信的CRM系统，再通过消息接口，和购房人直接通过微信沟通。或者通过沟通了解，在用户许可的前提下，获得用户更多的联系信息，从而和购房人建立进一步的联系，为购房人提供更为周到和贴身的服务。

五、微信运营的10条建议

1.简单就是力量，不要把自已的微信公众账号变成万能的功能的应用。可以免费听音乐丶机器陪聊，这些功能只会淡化企业核心的价值，请删掉这些功能。

2.微信营运的目是维持顾客的关系。99%的时间都用来培养顾客的信任度，请暂时忘记销售，天天促销，不如29天培养顾客，用1天的时间用来促销更有效，请暂时忘记销售。

3.微信营销没有任何营销秘诀，比的就是投资和执行力，想不投入就能获取大量的粉丝是不可能的事情，不要只看到3个月获取90万粉丝的案例，先问一问他们投入多少资金和人力。

4.如果你不想投入太多的资金，就要选择投入时间，再加入执行力的到位，才能达到你要的目的。

5.创造话题。不要忙于每一天推送大量的内容，给潜在顾客，创造可以跟读者沟通的话题。你要知道所有价值都来于沟通，推送再好的内容，不如跟读者沟通一次。

6.多提问。想和读者创造更多沟通的机会，就要问读者更多的问题，问一问读者喜欢什么时间接收内容，对自已公众账号提出宝贵的见意等等。

7.不要被那些3个月100万的粉丝冲昏了头脑。粉丝再多，如果不能转化成价值，就跟本没有用，我们需要的粉丝是那些目标粉丝，粉丝的质量比粉丝的数量更重要。

8.关注竞争对手的微信，关注了10丶50个就有50个人教你怎样做好微信营销，你要做的就是优化他们所有的方法。新手开始学习玩微信从关注优质的微信开始学习，记住那些优质玩家的方，每一天都拿笔记下来，自已对比一下那些地方可以做的更好，用利于自已以后运营微信公众账号。

9.做微信营销见效很慢，粉丝沉淀就要花很多的时间，通常需要3个月沉淀的时间，才能收到一些效果和利润，重要的就是一直坚持下去。

10.万不要一个人坐在家里学习微信营销，经常去一些微信营销qq群里，看一看大家都在聊什么样的话题，其实在这些群里你能学一很多东西。

做微信营销，不要盲目，不要跟风，也不要过于迷信那些所谓大号们的做法，找到适合自己的路才是关键。