广州万科：全民营销就要这么玩！

8月30日，广州万科向逾千名准业主、老业主隆重推出了全民营销重磅平台——广州万科同享会，全城万套房源放送5000万佣金，寻找营销“合伙人”。

该平台的主要功能不仅涵盖中介代理等专业经纪人，更主要针对新老业主 、万客会会员等对产品有较多体验和深度感知的客户资源进行推荐购房，契合移动互联网口碑与社交传播的本质特征，可持续性和长期效应明显。这与一般全民营销仅靠佣金刺激、重在拓展外部增量客户的短期目标有着明显不同，在行业内具有较强的独创性和领先性。

白银时代，自建拓客渠道

客户从哪里来？哪种拓客方法最有效？当前，传统外部渠道拓客乏力，找到客户并吸引到场是最大困境。白银时代，广州万科通过同享会自建拓客渠道主动发力客户召集。

传统的坐销模式，是通过大量媒介投放，坐等来电来访，然后地面跟客促进成交。这是楼市黄金时期的营销手法，淡市营销力不从心。

新兴的口碑营销，是基于移动互联网工具，进行社交化的楼盘信息推荐与转发，靠信任背书，吸引亲朋关注与购买，人人都是售楼员。这就是今年火爆的淡市营销利器——全民营销。

新老业发力口碑推荐是闪耀亮点

在新老客户推荐方面发力是广州万科全民营销的特色之一。广州万科拥有数万新老业主和住户为主的会员群体，再加上公司员工和合作方，他们是项目口碑传播的重要载体。对新老业主推荐销售的费用投入也会少很多。

随着信息透明化、渠道代理的挤压下，刚需客户的理性考虑下，未来的地产营销将回归到商业本质，就是拼产品质量、成本控制（价格水平）、服务口碑。因此只要是想长期做地产项目的房企，都会加重在后期服务上的投入，让老客户确实感受到楼盘质量和后期服务，才可能介绍自己的亲戚朋友来购买。将心比心，我们会冲着5000元佣金，介绍一个自己都不了解的楼盘么？一般都是自己住了觉得好，介绍给亲戚朋友才有说服力，是为对方谋福利。

同享会功能创新性地建立在客户会平台上

同享会功能创新性地嫁接在客户服务平台“广州万科万客会”上，利用会员口碑形成最具持续性的全民营销。广州万科是第一家用微信做地产服务的开发商，目前已经积累20000多以新老业主为主体的会员群。

1、吸粉：分类信息和用户活动高效吸粉

主要活动包括清远华府业主森波拉之旅、万科科幻电影季之《X战警首映专场》、世界杯猜猜猜等等。分析发现，世界杯竞猜活动取得了极好的效果，吸粉量最高；万科科幻电影季活动通过连续的几期推广，逐步得到了用户的认可，是一个可持续推广的系列活动。

2、养粉：通过在线服务提供用户粘度

通过提供在线服务、发布分类信息和用户活动来提高用户的粘度，建立服务口碑。分类信息包括万科家书、产证查询、绑定房产告知、房屋与家具保养等内容。在线服务主要包括房屋报修、投诉表扬、便民服务等。用户活动包括猜猜世界杯、家庭日活动、优居行动等。

微信渠道的次均报修耗时最短，甚至低于传统报修渠道中优先级最高的来访耗时。由于维修进展向用户开放，内部的维修效率较高，已优于传统的报修渠道。

拓客工具：明源云客实时判客

广州万科同享会的线上工具采用的明源云客平台，具有客源涵盖面广、智能注册、实时判客、信息透明等提升业务核心效能的显著特色。

明源云客与明源售楼系统会实现数据间同步，即时决定客户归属，提高判客效率，辅助规避“飞单”。客户信息及相关商机信息将汇总至明源云客后台数据库统一管理；客户签约的交易信息将汇总至明源售楼系统后台数据库统一管理。

总结

广州万科通过服务号为认证会员提供各类地产服务，能够有效避免交付风险提高客户满意度，充分挖掘和开创客户的潜在需求和核心需求，开发新老客户的营销潜力，发挥存量客户规模较大的品牌优势。